Beschrijving
De Rol:
- Het leiden, aansturen, motiveren en ontwikkelen van het Customer Experience Retail & Wholesale team (totaal 6 FTE). Je draagt hierbij de volledige verantwoordelijkheid voor alle stappen van de people cycle (OPR, beoordelings- en functioneringsgesprekken, Persoonlijke ontwikkelingsplannen etc);
- Het mede ontwikkelen en implementeren van een strategie om de klanttevredenheid in lijn te brengen met onze ambitie om de beste Supply Chain binnen FMCG te worden;
- Het ontwikkelen, implementeren en bewaken van verbeterprocessen binnen het gehele CX Off Trade & WHS Team: order-to-bill flow, reduceren administratie, helpen organiseren van business reviews met onze handelspartners, digitalisatie
- Opstellen en opvolgen van targets en KPI’s voor het team. Het opzetten van nieuwe (K)PI’s en bijbehorende dashboards in samenwerking met andere betrokken teams/ afdelingen;
- Snel oppikken, coördineren en oplossen van kritieke (operationele) problemen. Veel/ vaker voorkomende problemen in kaart brengen en structureel oplossen;
- Het opvolgen van het product masterdata proces naar onze ketenpartners en het proces optimaliseren/ “future proof” inrichten;
- Stakeholder management, de juiste routines opzetten en bruggen bouwen tussen de verschillende CX teams en de verschillende interne departementen, zoals met onze Service Centres buiten Nederland (GCC, ZCC), Sales, Logistiek, Commercial Supply, Credit management, Finance.
Profiel
Profiel:
- Minimaal HBO werk en denk-niveau
- Minimaal 2-3 jaar relevante werkervaring
- Transformational leadership / change management ervaring.
- Gedreven en gemotiveerde leider, klantgericht en stressbestendig.
- Sterk analytische vaardigheden.
- Resultaatgericht.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel nederlands als engels.
- Project Management skills
Jobgerelateerde competenties
- De uitvoeringsmodaliteiten van de oplossingen bepalenDe succesfactoren identificeren
- Opleidingen geven en begeleiden bij de teams van de opdrachtgever (organisatie, project, management, methodologie, ...)
- Een methode of een kwaliteitsactieplan toelichten en uitvoeren (correcties, verbetering, gelijkvormig maken, ...)
- Bijdragen tot de uitwerking van de interne en externe communicatiestrategie van de klantDe implementatie ervan begeleiden
- Studies uitvoeren over de organisatie en evolutie van informatiesystemenDe implementatie ondersteunen
- Omschrijven, uitvoeren van en rapporteren over het beleid van duurzame ontwikkeling
- De klant oplossingen voorstellenVerbeteringen voorstellen qua organisatie, procedures, middelen, ...
- De klant begeleiden bij de toepassing van de oplossingenAdviseren over de organisatie, de methodes en de middelen
- De noden van de klant analyserenDe doelstellingen en het kader van de interventie bepalen
- De technische, economische, ? informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren
Persoonsgebonden competenties
Ons aanbod
Naast onscompetitievebasissalarisgeven we onzewerknemersvoorrang door eersteklassocialevoordelenaantebieden:
- Competitieve bonus
- Mogelijkheid tot deelname aan Cao a la Carte regeling voor fiets, fitness, reiskosten, persoonlijke ontwikkeling
- Compensatie en extra vakantiedagen (totaal 44 dagen)
- Een uniek geboorte en bevallingsverlof
- Mogelijkheid tot afsluiten van een ANW-hiaatverzekering
- Goede pensioenregeling
- Eindejaarsuitkering (13de maand)
- Mogelijkheden voor leren en ontwikkeling (LinkedIn Learning/ Workday Learning/Mentoring
Contract
- Dagwerk.
- Voltijds
- Onbepaalde duur
- Gewoon contract.
Talen
- Frans
- Engels
- Nederlands