Beschrijving
Als Customer Service Administrator ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten betreffende hun bestellingen bij La Lorraine Bakery Group voor de afdeling Bakery Fresh. Zo werk je actief mee aan het hoog houden van onze klantentevredenheid en help je een vlot bestellingsproces te garanderen.
Functie
Jouw takenpakket bestaat uit:
- Je biedt hulp bij online bestellingen van onze klanten voor de Bakery Fresh afdeling.
- Je staat in voor de orderinput van bestellingen die via mail of telefoon binnenkomen en lost foutsituaties op die zich voordoen bij het verwerken van digitale orders.
- Je neemt de vraag van de klant ter harte en gaat gericht op zoek naar oplossingen.
- Je onderzoekt klachten en zorgt ervoor dat onze klant een afdoend antwoord hierop krijgt.
In deze functie rapporteer je aan de Customer Service Manager.
Profiel
- Je beschikt over een Bachelor-diploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
- Een 2-tal jaar ervaring in een Customer Service – afdeling is vereist.
- Je communiceert dagelijks op een vriendelijke, hulpvaardige en klantgerichte manier met aandacht voor de noden en behoeften van onze klanten.
- Je toont je voldoende stressbestendig en flexibel bij piekmomenten als events (Pasen, Kerstmis, ...) en bij dagelijkse deadlines, gezien het gaat over bestellingen van Vers producten.
- Je bent een echte problem-solver, panikeert niet bij onverwachtige omstandigheden, maar weet rustig te blijven en prioriteiten te stellen.
- Je legt vlot contact met interne departementen en werkt samen met je collega’s aan het bereiken van onze doelen.
- Nauwkeurig en efficiënt werken kenmerkt jou.
- Je bent bereid om op zaterdag te werken (1 x om de 2 à 3 weken).
- Vlotte kennis van Nederlands en Frans, zowel gesproken als geschreven is noodzakelijk.
- Vlot kunnen omgaan met moderne informatica-toepassingen is een must. Praktische ervaring met SAP een troef.
Aanbod
- Ligt je passie in Customer Service maar ben je op zoek naar net dat tikkeltje ‘meer’? Dan is deze job de kers op jouw taart!
- Je komt terecht in een groeiend Belgisch familiebedrijf actief in de Europese bakkerijsector.
- Elke dag produceren en verkopen meer dan 4.500 enthousiaste collega’s hoogwaardige bakkerijproducten aan consumenten, supermarkten en de cateringbranche.
- Dit is een unieke kans om zelfstandig te werken en ervaring te vergaren in de voedingssector. In deze functie kom je in contact met onze interne departementen en leer je diverse schakels van onze organisatie kennen.
- Je maakt deel uit van een organisatie met sterke groei-ambities die ook zijn verantwoordelijkheid wil opnemen voor het milieu en de samenleving. We doen er alles aan om aan de hedendaagse verwachtingen te voldoen op een duurzame manier, met onze toekomstige generaties in het achterhoofd.
- In deze functie geniet je van een interessant financieel pakket inclusief maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en groepsverzekering, aangevuld met 30 vakantiedagen.
- Onze producten staan centraal en je kan dagelijks letterlijk onze passie proeven.