Consumer Happiness & Engagement Specialist

Als Consumer Happiness & Engagement Specialist ben je het aanspreekpunt voor consumentenreviews, vragen en klachten van Panos. Je zorgt voor een professionele opvolging, analyseert feedback en vertaalt inzichten naar verbeteringen voor consumenten, franchisees en shops. Daarnaast ondersteun je communicatie-, engagement- en employer branding projecten binnen de organisatie.

De Functie

• Je behandelt consumentenreviews, vragen, opmerkingen en klachten via e-mail, sociale media, Google Reviews en andere online kanalen.
• Je volgt dossiers nauwgezet op met franchisees, externe partners en interne stakeholders en zorgt voor een professionele afhandeling.
• Je analyseert consumentenfeedback, detecteert trends en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties voor onze shops, processen en dienstverlening.
• Je bent key user van onze consumentenfeedbacktool en waakt over een optimaal gebruik ervan binnen de organisatie.
• Je coördineert de opmaak van campagnecommunicatie voor franchisees en shopmedewerkers en neemt deel aan de wekelijkse campagne-overleggen.
• Je ondersteunt het beheer van het Extranet en zorgt voor duidelijke, consistente en tijdige communicatie naar ons franchisenetwerk.
• Je werkt mee aan engagementinitiatieven voor shopmedewerkers, waaronder de jaarlijkse tevredenheidsenquête.
• Je ondersteunt onze employer branding door vacatures voor shopmedewerkers te publiceren en franchisees hierbij te begeleiden.

Als Consumer Happiness & Engagement Specialist rapporteer je rechtstreeks aan de Store Services Director.

Jouw Profiel

• Je hebt ervaring binnen customer service, communicatie of een gelijkaardige functie.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en organisatorisch goed onderlegd.
• Je werkt nauwkeurig, bent proactief en kan meerdere projecten tegelijk opvolgen.
• Je bent digitaal vaardig en werkt vlot samen met verschillende stakeholders

Ons Aanbod

• Je komt terecht in een internationaal familiebedrijf met een sterke lange termijnvisie waar meer dan 5.700 enthousiaste collega’s er samen voor gaan en gedreven worden door 5 sterke waarden.
• We investeren in een gelukkige werkomgeving via verschillende sportieve- en team events.
• Je kunt dagelijks letterlijk onze passie proeven, via onze verse en innovatieve topproducten.
• Je bouwt mee aan een betere wereld, duurzaamheid staat hoog op de agenda binnen ons bedrijf.
• Je krijgt de kans om te groeien en je te ontwikkelen in een heel dynamische omgeving. Onze LLBG Academy ondersteunt jou om de beste versie van jezelf te worden.
• Een interessant financieel pakket, aangevuld met 1 dag thuiswerk, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, en 10 extra vakantiedagen bovenop het wettelijk verlof.
• Je krijgt ruimte om zélf je mouwen op te rollen, initiatief te nemen en mee het verschil te maken.